청소년상담사 2급- 사이버 상담의 종류

1. 사이버 상담의 개념

1) 컴퓨터를 통해 행해지는 상담에 대해 ‘사이버 상담’이라는 명칭이 사용되고 있다.

2) 사이버 상담은 컴퓨터통신이 단순한 정보교환이나 의사소통의 수준을 넘어서서 인간의 내면세계까지 다루게 된 결과, 내담자의 문제를 해결하고 성장을 촉진하는 것을 돕는 과정까지 담당하게 된 것이다.

3) 우리나라에서 주로 이루어지고 있는 사이버 상담의 유형으로는 E－mail 상담, 게시판 상담, 상담사례의 제공, 대화 방을 통한 실시간 상담(채팅) 등이 인터넷을 기반으로 제공되고 있다.

2. 사이버 상담의 종류

E-mail 상담, 게시판 상담, 대화방을 이용한 온라인 상담, 데이터베이스를 활용한 상담

3. 익명성

1) 자신의 정체(모습, 실명, 나이, 신분, 성별, 학력 등)의 일부 또는 전부를 상대방이 모르게 하거나 변조하는 것.

2) 컴퓨터 사용자들은 이름대신 ID나 대화명으로 자신을 나타냄

3) 익명성을 통해 자유의 공간, 욕망에 따라 행동 가능, 탈지위의 수평의 공간이 됨.

4. 사이버상담의 환경

1) 사이버상의 공간에서 내담자와 상담자가 만나게 되므로, 각자 다른 공간에 있거나 먼 거리에 위치해 있어도 상담이 가능함.

2) 내담자에게 익숙하고 편안한 공간에서 상담이 가능함.

3) 상담을 위해 내담자가 이동하는 시간이 절약됨.

4) 사이버상에서의 삼담에 익숙핮 않거나 제한적인 비언어적인 정보로 인해 라포현성에 영향을 받을 수 있음.

5) 익명성의 특성을 통해 내담자의 자기개방이 보다 쉽게 나타나기도 함.

6) 개인정보의 저장과 보관 과정에서 외부로 유출되는 경우가 있어 보안에 더 취약할 수 있음.

7) 사이버상담자 윤리에 대한 규정과 가이드라인이 명시화 되어 있지 않음.

5. 사이버 상담의 기법

1) 즉시성과 현실기법 : 상담자가 내담자의 글에 대한 자신의 심정과 모습을 생생하게 시각화하여 표현하는 것

2) 정서적 표현에 괄호 치기 : 글 속에 숨어있는 정서적 내용을 보여주며 사실에 대한 대화를 주고받으면서 정서적 표현을 전달하는 것

3) 말줄임표 사용 : 침묵하는 것을 나타내거나 눈으로 글을 읽고 있음을 나타낼 때 사용하는 것

4) 비유적 언어 사용 : 문제나 상황에 대한 의미를 전달하고 심화시키기 위해 은유 등을 사용하는 것

5) 글씨체 사용 : 강조하고 싶은 경우 큰 글씨를 사용하거나, 내담자가 보내온 것과 같은 글씨체나 크기를 사용하여 내담자와 내적 세계를 공유하는 것

6) 문자기반 외재화 : 내담자로 하여금 자신의 문제를 멀리 떨어져서 볼 수 있도록 해주고, 자기 자신의 문제와 분리시켜 볼 수 있도록 해주는 것

 

참고문헌: 나눔북 청소년상담사2급 이론서 및 기출문제집